Na SLAKE, prezamos pela transparência, pela confiança e pela melhor experiência de compra. Sabemos que adquirir vestuário esportivo exige atenção a detalhes como tamanho, modelagem e finalidade de uso. Por isso, desenvolvemos nossa política de trocas e devoluções de forma clara, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e às boas práticas do comércio eletrônico.
Nosso objetivo é garantir segurança, tranquilidade e agilidade em todo o processo, respeitando seus direitos e mantendo o padrão de qualidade que representa a SLAKE.
PRAZO PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência da compra realizada em nosso e-commerce.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração, com etiquetas intactas e, sempre que possível, em sua embalagem original.
TROCA POR TAMANHO, MODELO OU COR
Entendendo as particularidades do vestuário esportivo, a SLAKE permite a solicitação de troca por tamanho, modelo ou cor, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem uso e dentro do prazo informado no contato inicial.
A solicitação deve ser feita através de nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da troca. Após a análise, nossa equipe orientará sobre os próximos passos para envio do produto.
PRODUTOS COM DEFEITO
Caso seja identificado qualquer defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a SLAKE o mais breve possível, enviando fotos e a descrição do ocorrido. O prazo para esse contato segue o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após a confirmação do defeito, o produto poderá ser trocado ou o valor ressarcido, conforme disponibilidade em estoque e preferência do cliente.
CONDIÇÕES GERAIS
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar o processo de troca ou devolução, é necessário entrar em contato com a equipe da SLAKE antes de qualquer envio de produto. Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos e garantir que todo o processo seja realizado de forma segura e organizada.
Os contatos oficiais para solicitação são:
Após o primeiro contato e autorização da equipe SLAKE, o produto deverá ser enviado ou entregue no endereço da loja física:
Rua Dr. Mario de Matos Goulaert, 62/64
Campos dos Goytacazes – RJ
Ressaltamos que envios realizados sem contato prévio com nosso atendimento poderão não ser aceitos.
A SLAKE valoriza um atendimento próximo, transparente e eficiente. Conte com nossa equipe para conduzir sua troca ou devolução com clareza, segurança e agilidade.
Na SLAKE, cada etapa da sua compra é pensada para gerar confiança e segurança. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para proteger seus direitos, facilitar o processo e manter o alto padrão de qualidade que define nossa marca.
Conte com uma equipe comprometida, produtos testados na prática esportiva e um atendimento próximo, transparente e profissional.
SLAKE. Performance, estilo e confiança em cada detalhe.
